2013-07-02從2007年雅戈爾太原第一店開業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)3年多了，其2009年的銷售額是960萬元，今年計劃1200萬元，明年的目標(biāo)是1600萬元。一個品牌，一家專賣店，對雅戈爾太原第一店店長趙霞而言，這是一份真正的事業(yè)。
趙霞與雅戈爾的結(jié)緣源自一件襯衫。2002年早春，趙霞陪男友到雅戈爾專賣店買襯衫，適逢雅戈爾專賣店招聘店員，她抱著試試看的心態(tài)應(yīng)聘了，不久就接到了4月1日上班的通知，因為剛好是愚人節(jié)，趙霞曾一度懷疑這是不是店長和她開的一個玩笑。她終于成了雅戈爾的一名正式成員。
“做事情雷厲風(fēng)行，從不拖拉，為人開朗直爽。”這是雅戈爾太原分公司經(jīng)理徐誠對趙霞的評價。正是憑著這一作風(fēng)，2004年，趙霞成為雅戈爾的一名專賣店店長。2007年，雅戈爾太原第一店開業(yè)，她理所當(dāng)然的成為店長。
想顧客之所想
對于專賣店的銷售來說，客流量是非常重要的一個因素，但往往受制于地段等客觀條件，因此要在此基礎(chǔ)上提高客流量通常都是店長極為頭痛的一件事情。
“沒人的時候我們總不能到大街上去，看到客人就往里拉吧？所以要提高客流量，必須從顧客一進(jìn)門的那刻起，就抓住顧客的心。”趙霞解釋說，不久前，一位顧客在專賣店逛了很久，比較終選定了一件自己滿意的襯衫，然而不巧的是，他想要的那個規(guī)格剛好缺貨。正當(dāng)這位顧客略帶遺憾要離開的時候，細(xì)心的店員留下了他的聯(lián)系方式。次日，當(dāng)那款缺貨的產(chǎn)品到店時，導(dǎo)購第一時間送貨上門。顧客接過導(dǎo)購送來的襯衫，連連表示感謝，并開玩笑地說：“買了這么多年衣服，還從沒享受到送貨上門的服務(wù)。”從此，他經(jīng)常光顧雅戈爾太原第一店。
雅戈爾品牌服裝櫥窗陳列
趙霞認(rèn)為，要抓住顧客的心，必須把服務(wù)做到顧客的心里，想顧客之所想。她說：“我們不僅要銷售產(chǎn)品，更要銷售品牌服務(wù)，真心和顧客交朋友。顧客在消費時的體驗也很重要，如果顧客每買一次產(chǎn)品都能得到滿意的服務(wù)，那他買到的就不僅僅是一件產(chǎn)品，而是一次愉快的生活體驗。久而久之，他買衣服時自然而然地會首先想到我們。”
趙霞指著自己胸前的姓名牌說到：“現(xiàn)在很多老客戶基本上都能叫出我們導(dǎo)購的名字，有些人來了，不是先看衣服，而是直接找人：那個某某在嗎？幫我挑兩件衣服。有時新產(chǎn)品上市了，導(dǎo)購也會給那些長時間沒來店的熟識顧客打電話問候一下，并介紹當(dāng)季新品，有些顧客接到電話之后沒幾天就過來了。每逢節(jié)假日或者顧客生日的時候我們都會以短信的方式送上祝福。”
當(dāng)然，如果要說太原第一店的特點，那毫無疑問應(yīng)該是她們的售后服務(wù)了，包括換貨、修褲腳、改褲腰這些縫縫補(bǔ)補(bǔ)的活，甚至有些顧客扣子掉了都會來這里釘，似乎這里沒有解決不了的問題，當(dāng)然他們一般都能得到滿意的服務(wù)。后來，導(dǎo)購們發(fā)現(xiàn)，很多并不是在這里買的產(chǎn)品也被帶到這里來要售后服務(wù)。有時，趙霞和她的姐妹們也會開玩笑說：“往后不是在這里買的衣服我們可不管啦。”顧客們也會笑著回應(yīng)：“下次來你們店里買。”
