2023-03-09
大熊作為一名空維護(hù)者，度假助理是度假品牌的靈魂。合格的度假助理為成為文化、商務(wù)、旅游行業(yè)的專業(yè)經(jīng)理奠定了基礎(chǔ)，為最終成長(zhǎng)為行業(yè)專家打開了窗口。當(dāng)然，這里提到的度假助理是一個(gè)廣泛的概念，它不僅涵蓋一線服務(wù)提供商，而且包括服務(wù)行業(yè)的所有員工。從基層到中高層，他們都應(yīng)該有助理的心態(tài)和技能。合格助理的職業(yè)發(fā)展前景是無(wú)限的。一切都有可能從服務(wù)開始！
何謂度假？
在精神層面上，度假是一種能量轉(zhuǎn)換禪修的旅程，追求輕松、愉悅和解脫。從物質(zhì)層面來(lái)說(shuō)，度假是一種依賴一定物質(zhì)條件、消費(fèi)相對(duì)較高的舒適之旅。總的來(lái)說(shuō)，度假有物質(zhì)和精神的雙重屬性，物質(zhì)享受是條件，精神追求是目的。消散/自由/幸福/真理是度假的精神內(nèi)涵。放松/放縱/放松/放松是度假過程的四部曲，留下難忘的回憶(故事)是結(jié)果，重復(fù)消費(fèi)是檢驗(yàn)度假品牌質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
度假助理是做什么的？
助理是渡輪人。度假助理是度假者的度假渡輪人。渡輪人在度假的同時(shí)照顧自己。度假助理應(yīng)該是一個(gè)消散、自由、快樂、真實(shí)的空維護(hù)者。他的服務(wù)貫穿于度假者度假體驗(yàn)的全過程。通過為度假者服務(wù)，他可以在服務(wù)中完成自我救贖。開啟職業(yè)經(jīng)理人的自我成長(zhǎng)過程是度假助理的人生體驗(yàn)。
服務(wù)的價(jià)值是什么？
如果你想回答這個(gè)問題，你必須首先了解社會(huì)形式的組成部分。技術(shù)、制度和文化是分析社會(huì)形式的三個(gè)要素，對(duì)服務(wù)價(jià)值的解釋與社會(huì)形式的三個(gè)要素是分不開的。服務(wù)是一項(xiàng)技術(shù)，優(yōu)秀的技術(shù)是基礎(chǔ)，勞動(dòng)需要補(bǔ)償，這是制度安排，服務(wù)的精神價(jià)值需要社會(huì)和文化的認(rèn)可。
在當(dāng)今社會(huì)，人們骨子里認(rèn)為服務(wù)低人一等，這與幾千年的傳統(tǒng)文化有關(guān)。傳統(tǒng)文化中的社會(huì)階層分為學(xué)者、農(nóng)民、工商和商業(yè)，商業(yè)排名最后，服務(wù)地位可見一斑。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，商業(yè)地位大大提高，但人們重視商業(yè)賺來(lái)的錢，而不是商業(yè)創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值。商業(yè)的本質(zhì)是為他人服務(wù)。無(wú)論你是老板、普通員工、文藝工作者還是醫(yī)生，你所做的都是為消費(fèi)者服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)不會(huì)改變。
服務(wù)有價(jià)值嗎？?jī)r(jià)值可以分為物質(zhì)價(jià)值和精神價(jià)值。從物質(zhì)的角度來(lái)看，沒有人否認(rèn)服務(wù)價(jià)值的存在，但從精神的角度來(lái)看，對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知是一個(gè)盲點(diǎn)。大多數(shù)人認(rèn)為服務(wù)提供商是工具提供商，很少有人真正研究服務(wù)的精神價(jià)值。很少有人深入思考這個(gè)問題，無(wú)論是服務(wù)提供者還是服務(wù)提供者。明心見性，見性成佛，不注重服務(wù)價(jià)值，自然看不到服務(wù)的本性，看不到本性，就無(wú)法理解服務(wù)的價(jià)值。服務(wù)最重要的是洞察人性。服務(wù)的過程是修佛成佛的過程。如果服務(wù)達(dá)到極致，佛性就會(huì)得到提升。假如能有這種認(rèn)知，你說(shuō)服務(wù)沒什么價(jià)值嗎？服務(wù)價(jià)值的貶低有社會(huì)原因，最根本的是服務(wù)從業(yè)者對(duì)服務(wù)本身價(jià)值認(rèn)知不足。GE(美國(guó)通用電氣)韋爾奇小時(shí)候在高爾夫球童服務(wù)過程中培養(yǎng)了洞察人性的能力。恐怕格力董明珠的成功也得益于她的銷售經(jīng)驗(yàn)，這方面的例子比比皆是。從聯(lián)想事件來(lái)看，很多人認(rèn)為柳傳志的聯(lián)想技術(shù)研發(fā)投入不足，只注重商業(yè)賺錢，所以價(jià)值不如華為。這種比較根本不對(duì)。雞和鴨說(shuō)話完全不一樣。不建議將技術(shù)投入與商業(yè)價(jià)值對(duì)立。如果沒有商業(yè)賺來(lái)的第一桶金，投資研發(fā)什么？商業(yè)服務(wù)是流通的重要環(huán)節(jié)。否認(rèn)其價(jià)值是不了解商業(yè)的真諦。沒有服務(wù)，現(xiàn)代文明從哪里來(lái)？因此，服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。沒有服務(wù)，科技就會(huì)失去活力。此外，服務(wù)本身就是一項(xiàng)技術(shù)。
無(wú)論是重農(nóng)抑商的古代社會(huì)，還是重商輕農(nóng)的現(xiàn)代社會(huì)，人類社會(huì)的本質(zhì)都是交易，只有交易才有文明，交易才是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力。交易是通過服務(wù)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。沒有服務(wù)媒介，交易就無(wú)法進(jìn)行。服務(wù)是創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的橋梁。服務(wù)提供者是渡輪人，服務(wù)是衡量人，衡量人需要智慧，成功的事業(yè)必須是最好的服務(wù)提供者，無(wú)論你是政治、商業(yè)、學(xué)術(shù)還是軍事，如果沒有服務(wù)對(duì)象，就沒有存在的價(jià)值。因此，無(wú)論你從事什么行業(yè)，本質(zhì)上都是服務(wù)。父母撫養(yǎng)孩子是服務(wù)，教師教學(xué)生是服務(wù)，公務(wù)員治理社會(huì)是服務(wù)，軍人保衛(wèi)國(guó)家是服務(wù)，從廣義上說(shuō)，一切都是服務(wù)。狹義的服務(wù)主要涉及商業(yè)交易行為，以支付報(bào)酬為標(biāo)志。所有的交易，無(wú)論是直接的還是間接的，都需要接的還是間接的。
如何做好助理服務(wù)？
度假助理首先應(yīng)該是空維，所以要按消耗消散（M）、自由(V)、快樂(P)、本真(C)的CMVP四部曲提高了自己的空維素養(yǎng)。也就是說(shuō)，快樂，善于交流，成為消散者；高智商，自信，成為自由；高情商，快樂分享，成為快樂；高靈魂商業(yè)，追求，成為真實(shí)的，最終成為空維護(hù)者。
人的一切行為都是基于人性的。洞察善惡同源的人性是做好服務(wù)的基本功，屬于道的范疇。在洞察人性的基礎(chǔ)上，以什么方式滿足人們的需求是非常重要的。這屬于法律范疇。有了方法論，理論聯(lián)系實(shí)際應(yīng)用，屬于藝術(shù)范疇。不同的環(huán)境和情況是不同的，如何建立勢(shì)頭和利用勢(shì)頭是成功的關(guān)鍵。在量子場(chǎng)中，道法術(shù)以一組函數(shù)關(guān)系耦合成價(jià)值。如果你不能意識(shí)到這個(gè)真正的意義，你就不能做好服務(wù)。相反，服務(wù)行為可以最大限度地展示一個(gè)人的自我。服務(wù)的偉大之處在于，作為弱者，任何強(qiáng)者在接受服務(wù)的過程中，自然不自然地遵循服務(wù)者的指導(dǎo)，所以助理實(shí)際上是主管，助理是主演，只是作為弱者出現(xiàn)。
頂級(jí)服務(wù)提供商需要智商、情商和靈魂業(yè)務(wù)，并需要三者的統(tǒng)一。顯然，智商不不能提供服務(wù)，但智商高，情商低往往會(huì)適得其反。在某種程度上，情商大于智商，情商是服務(wù)的關(guān)鍵因素。作為一個(gè)普通的服務(wù)提供商，智商和情商都很高，即使情商很高，但要成為一個(gè)頂級(jí)的服務(wù)提供商，你也需要靈魂商人的祝福。魂商是指精神交流能力，人畢竟是精神動(dòng)物，人與人之間的互動(dòng)觸不到精神層面，再怎么努力，價(jià)值也不大。如果能無(wú)形中進(jìn)入對(duì)方的精神世界，觸動(dòng)對(duì)方的靈魂深處，就不會(huì)有不公平的事情。要想走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心，我們自己的精神能量就足夠強(qiáng)大，才能與之碰撞。只有追求的人(魂商高的人)才能找到同類，開始精神交互之旅。也許每個(gè)人都認(rèn)為這太難了。事實(shí)上，只要我們平時(shí)注意內(nèi)心的培養(yǎng)，就不難。我們生活中每個(gè)有影響力的人都有這種特點(diǎn)，無(wú)論他們的地位如何。要想魂商高，關(guān)鍵是向內(nèi)求，而不是盲目迎合別人，迷失自我。智商、情商、魂商是一組函數(shù)，在一個(gè)場(chǎng)中非線性耦合(量子糾纏)，分開使用，無(wú)論商家有多高都無(wú)濟(jì)于事。具體如何應(yīng)用，法無(wú)定式，不可言說(shuō)，只能通過不斷的實(shí)踐來(lái)提升自己，只要了解機(jī)制，做就是水到河自成。
度假助理與度假品牌的關(guān)系
度假助理是度假勝地的標(biāo)志，助理服務(wù)是度假產(chǎn)品管理的靈魂，沒有度假助理功能（不一定稱為度假助理，如地中海俱樂部的職位稱為GO）不管你怎么折騰，都出不了度假品牌。度假助理是度假勝地與度假勝地之間的橋梁和紐帶，是度假體驗(yàn)的融合，是編劇、導(dǎo)演和助理的度假勝地。正如前面所說(shuō)，一次度假之旅不僅要滿足度假者的物質(zhì)享受，還要關(guān)注他們的精神需求。在大多數(shù)情況下，精神是通過物質(zhì)呈現(xiàn)的，這兩件事并不是分開的。目前，許多旅游接待場(chǎng)所都被稱為度假勝地，但大多數(shù)人忽視了度假的精神需求，只是為了滿足度假的基本物質(zhì)需求，所以真正的度假品牌很少出現(xiàn)。即使是長(zhǎng)白山度假村，也只是部分滿足度假者的精神需求(只有請(qǐng)助理的人才能享受精神待遇)。不可否認(rèn)的是，雖然只是部分滿足了度假者的需求，但長(zhǎng)白山度假區(qū)的品牌影響力也因?yàn)槎燃僦淼姆?wù)招牌而在文化旅游行業(yè)脫穎而出。無(wú)論外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況在過去10年中發(fā)生了什么變化，度假助理服務(wù)一直是賣方的市場(chǎng)。只要是旺季，一定是供不應(yīng)求，品牌價(jià)值暫時(shí)不管，只說(shuō)每個(gè)雪季收入一直保持在4000萬(wàn)元左右。不用說(shuō)，在中國(guó)，即使在世界范圍內(nèi)，也是最好的例子。
只有確立度假助理的品牌地位，才能推動(dòng)度假區(qū)品牌的呈現(xiàn)，但度假助理只是必要條件，而不是充分條件。打造一個(gè)深受度假者喜愛的度假品牌，需要在需求側(cè)和供給側(cè)兩端發(fā)力，兩端完美匹配融合。如果你不想，或者給不了想要的，自言自語(yǔ)，那么這個(gè)品牌就出不來(lái)了。這就需要一個(gè)度假項(xiàng)目從項(xiàng)目定位到規(guī)劃開發(fā)，再到運(yùn)營(yíng)服務(wù)，從市場(chǎng)定位開始，定位什么樣的消費(fèi)群體，后續(xù)的一切行動(dòng)都要圍繞它展開。不幸的是，現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)度假項(xiàng)目都是由客戶覆蓋的。事實(shí)上，投資者和規(guī)劃師并不知道度假產(chǎn)品的真正含義。他們只能做自助餐。我不知道度假者需要什么。不管怎樣，我有所有的通用項(xiàng)目。你可以選擇你想要的。這種盲人騎盲馬的做法怎么能打造品牌？假日品牌需要一個(gè)完整的系統(tǒng)作為先導(dǎo)，才能呈現(xiàn)出來(lái)，否則再折騰也往往無(wú)濟(jì)于事。
對(duì)于已形成的度假村品牌重建并非不可能，這取決于業(yè)務(wù)布局是否有改造的空間，投資者和管理團(tuán)隊(duì)的組織變革也是關(guān)鍵因素，如果你不想做出重大變化或資本投資，仙女沒有辦法來(lái)。畢竟這個(gè)世界上從來(lái)沒有救世主，只有自己才能救自己。畢竟外因只能通過內(nèi)因起作用。品牌再造的難度大于品牌創(chuàng)業(yè)。品牌再造過程涉及組織變革和文化創(chuàng)造，三者合一才能取得成功，否則最終還是徒勞。
